• 沐良誠口腔|優化運營,實踐數據驅動的管理理念

    2018年開年,“跨界 ● 展望2018 — 領健診所管理營銷精英分享會”于上海精彩落幕,來自口腔、醫美、兒科、互聯網金融、診所管理咨詢等專業領域的8位重量級嘉賓,攜先進理念及成功案例, 與到場的五十多位民營醫療機構創始人分享了跨界經驗。

    行業標桿診所——沐良誠口腔創始人&CEO許子立先生的發言解開了很多運營者關于市場營銷的困惑。

    運營成功的秘訣?

    沐良誠在市場營銷方面所取得的成績有目共睹,許先生傾囊相授,在分享會的一開始就回答大家:“首先是站在客戶的角度審視流程,用良好的服務贏得口碑;然后是要有專業的醫師隊伍,好的技術勝過好的服務;最后就是要絕對的數據安全,在這個互聯網時代,真正適用的管理軟件是成敗的關鍵。”

    圖:沐良誠創始人&CEO許子立先生分享成功經驗

    引入e看牙,一鍵解決所有難題

    沐良誠在開業初期使用的是其他品牌的管理軟件,但是這套系統是針對公立醫院的,并不能完全滿足私立診所的需求。“客戶在診所拔智齒,我們需要在拔牙之后的3小時、24小時和7天各打一次回訪電話。如果客戶反饋異常需要及時回診,之前的電話流程也要再走一遍”,許先生說:“之前的那套軟件并不能穩妥記錄這個流程,而我們在提出需要增加這個功能時,得到的答復是‘no money no service’。這樣也罷,在我提交了PPT完整功能說明,他們開發了4個月之后,依舊沒有解決我的問題!”

    診所很渴望一套適用的軟件,在和之前的軟件公司周旋無果后,領健的工作人員找到了沐良誠的許先生,詳細溝通后派了工程師駐地開發。2個月后,完善的e看牙SaaS系統讓所有難題都一鍵解決。“短期做事,長期做人”,許先生說:“一個產品需要的是長期維護,而每個服務人員的態度決定了這個產品最終的成敗。”

    數據驅動管理,e看牙助力品牌營銷

    品牌營銷的重點是什么?許先生回答:“重視老客維護,重視口碑營銷”。通常診所會有15%的老帶新,而沐良誠遠高于這個比例。雖然客戶面對的選擇很多,但依舊會有一大批忠誠的客戶免費為沐良誠做宣傳。許先生解釋說:“怎么讓老客戶不斷選擇你?你要讓他們感受到切實的‘優惠’,例如老帶新不收取掛號費,并且會定期給老客戶一些小禮物。當然,除此之外,還有很多可以優化的地方。用心,才能真正做好客戶運營。”

    1、客戶標簽定制個性服務

    客戶的電話打進來,領健話機可以清楚看到信息,也可以給客戶打上標簽,方便個性化的就診服務。病人有無預約、上次就診時間,以及過往病史等情況都可以在來電的同時了解到,節省了前臺的咨詢時間,也讓客戶感覺更貼心。

    圖:領健話機

    2、電子券優化門診營銷模式

    不少人了解沐良誠是從洗牙開始的,洗牙之后診所會給客戶兩張抵用券用于以后的消費抵扣。但是一般紙質券不利于客戶的存放,并且在客戶丟失或者忘記就診時帶來,還可能會引起不必要的麻煩或沖突。

    圖:卡券同步到微信卡包

    圖:卡券提醒使用,也可以轉贈

    在引入e看牙的SaaS系統后,通過微信端推送電子券,保存在客戶的微信“卡包”中,客戶保存和診所核銷都很便捷。如果客戶沒時間使用,也可以轉贈給其他朋友,無形中實現了“老帶新”。

    3、能采購便捷耗材管理

    沐良誠每天的客戶就有幾百人,所以耗材的采購是診所運營的頭等大事兒。“之前,為了完成這個工作,我們有一位專職的護士每個月花一周的時間去做”,許先生補充說:“但是現在我們有領健的智能采購,護士抽出一天的時間就能輕松搞定一個月的采購任務。這樣她有更多的時間去考慮其他事務。”

    從去年10月開始,e看牙SaaS管理系統庫存3.0版本就打通了全部供應鏈,滿足物資消耗場景多樣性,規范化流程,增強企業的成本管控。

    在分享會發言的最后,許先生總結:“沐良誠的營銷成功,靠的是口碑、專業和數據安全。e看牙,全部都給我們解決了!有效的隨訪機制,能夠高效幫客戶處理問題,更好的維護彼此關系;直接對接美團點評app,結合微信卡券精準營銷等方式既能方便診所管理,又帶來了更好的傳播和營收。加上云端存儲功能,我們的診所在e看牙的管理中井然有序,快速發展!”

    11個診室,14位醫師創造的每天幾百客戶的成績并不是偶然,而是需要一群專業的人認真努力。e看牙和沐良誠的2018,一起贏!

    閉門會議干貨分享第一篇(End)

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